Vuoden 2021 alussa kirjoitin asiakaskokemuksesta uutiskirjeessämme. Tuolloin aloitin lauseella: ”Hyvä kokemus koskettaa tunnetasolla. Niin myös huono.” Tein myös uuden vuoden lupauksen liittyen omiin asiakaskokemuksiini. Syksyn startatessa päätin palata vanhoihin...
Miltä päivittäiset kohtaamiset tuntuvat? Miten kohtaat itsesi? Minkälaisia digitaalisia kohtaamisia päiviimme kuuluu? Kohtaamista on monenlaista – sitä tarvitaan myös monenlaista. On hyvä muistaa, että joskus meille vähäpätöinen kohtaaminen voi olla...
Vanhoissa sanonnoissa piilee usein viisaus, niin myös otsikossa mainitussa. On sanottu, että hyvästä palvelusta kerrotaan kolmelle, huonosta yhdelletoista. Tänä päivänä, kun näppäimistö ja julkaisualusta kulkee jokaisella taskussa, on kynnys madaltunut ja väitän, että...
